Pytania i odpowiedzi

1. Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, skonfiguruj dostępne opcje, dodaj produkt do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. Po uzupełnieniu danych, wyborze dostawy i płatności potwierdź zamówienie.

2. Czy obrączki są wykonywane na zamówienie?

Tak. Obrączki dostępne w sklepie IKGOLD.PL mogą być wykonywane lub konfigurowane na zamówienie Klienta, między innymi w zakresie rozmiaru, szerokości, grubości, próby złota, rodzaju kamienia oraz graweru.

3. Czy mogę zamówić komplet obrączek?

Tak. Przy produkcie możesz wybrać opcję Komplet, która obejmuje obrączkę damską i męską. Następnie wybierasz osobne parametry dla każdej z obrączek.

4. Czy mogę zamówić tylko obrączkę damską albo tylko męską?

Tak. Przy produkcie możesz wybrać opcję Damska albo Męska i skonfigurować parametry tylko dla wybranej obrączki.

5. Jak dobrać rozmiar obrączki?

Najlepiej dobrać rozmiar obrączki na podstawie profesjonalnego pomiaru u jubilera. Pomiar powinien być wykonany na palcu, na którym obrączka będzie noszona. Warto pamiętać, że rozmiar palca może zmieniać się w zależności od temperatury, pory dnia i indywidualnych predyspozycji.

6. Czy mogę zmienić rozmiar po złożeniu zamówienia?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się wprowadzić zmianę, jeśli będzie to jeszcze możliwe. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie zmiana parametrów po rozpoczęciu realizacji może nie być możliwa.

7. Czy mogę dodać grawer?

Tak. Jeżeli przy produkcie dostępna jest opcja graweru, możesz wpisać własną treść podczas konfiguracji produktu. Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź treść graweru, w tym daty, imiona, znaki specjalne i pisownię.

8. Czy produkt z grawerem można zwrócić?

Nie. Produkty z grawerem są produktami personalizowanymi, wykonanymi według indywidualnej specyfikacji Klienta i nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub zostały wykonane niezgodnie z zamówieniem.

9. Czy obrączki bez graweru można zwrócić?

Zwrot może być możliwy w przypadku produktów bez graweru, o ile produkt nie nosi śladów użytkowania, jest kompletny, nie został uszkodzony oraz nie został wykonany według indywidualnej, niestandardowej specyfikacji Klienta. Szczegółowe zasady opisane są w zakładce Zwroty i reklamacje oraz w Regulaminie sklepu.

10. Jakie metody płatności są dostępne?

W sklepie IKGOLD.PL dostępne są następujące metody płatności:

• szybki przelew elektroniczny,

• BLIK,

• karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic,

• Google Pay,

• Apple Pay.

Płatności online realizowane są za pośrednictwem platformy Autopay.

11. Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności albo po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia jej dokonania. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie czas realizacji może być dłuższy niż przy produktach gotowych.

12. Ile trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zależy od rodzaju produktu, wybranej konfiguracji oraz aktualnego obłożenia pracowni. Średni czas oczekiwania to ok 14 dni. Informacja o orientacyjnym czasie realizacji może być podana przy produkcie lub przekazana indywidualnie po kontakcie ze sklepem.

13. Czy ceny zmieniają się w zależności od konfiguracji?

Tak. Cena produktu może zmieniać się w zależności od wybranych parametrów, takich jak próba złota, rozmiar, szerokość, grubość, rodzaj kamienia czy wybór kompletu. Aktualna cena widoczna jest podczas konfiguracji produktu.

14. Czy zdjęcia produktów oddają rzeczywisty wygląd obrączek?

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd obrączek może nieznacznie różnić się od zdjęć, między innymi ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, ręczne wykonanie oraz naturalne właściwości materiałów jubilerskich.

15. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo na adres kontakt@ikgold.pl. Warto dołączyć zdjęcia uszkodzenia, opakowania oraz numer zamówienia. Jeśli uszkodzenie przesyłki jest widoczne przy odbiorze, zalecamy sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.

16. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@ikgold.pl albo pisemnie na adres:

IK Mikołaj Żelazny
ul. Grunwaldzka 8 lok. 7
83-000 Starogard Gdański

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia produktu.

17. W jakim terminie rozpatrywana jest reklamacja?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

18. Gdzie należy odesłać produkt w przypadku zwrotu lub reklamacji?

Produkt należy odesłać na adres:

IK Mikołaj Żelazny
ul. Grunwaldzka 8 lok. 7
83-000 Starogard Gdański

Przed wysyłką zalecamy kontakt mailowy na adres kontakt@ikgold.pl.

19. Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę, podaj dane do faktury podczas składania zamówienia. W przypadku firmy podaj również numer NIP.

20. Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

Możesz skontaktować się z nami:

IKGOLD.PL
e-mail: kontakt@ikgold.pl
tel.: 738 907 607