Zwroty i reklamacje

1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy IKGOLD.PL prowadzony jest przez:

IK Mikołaj Żelazny
ul. Grunwaldzka 8 lok. 7
83-000 Starogard Gdański
NIP: 6040227167
REGON: 520445277

Kontakt:
e-mail: kontakt@ikgold.pl
tel.: 738 907 607

Adres do zwrotów i reklamacji:

IK Mikołaj Żelazny
ul. Grunwaldzka 8 lok. 7
83-000 Starogard Gdański

2. Zwroty

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:

• mailowo na adres: kontakt@ikgold.pl,

• pisemnie na adres: IK Mikołaj Żelazny, ul. Grunwaldzka 8 lok. 7, 83-000 Starogard Gdański.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od dnia otrzymania produktu.

3. Produkty wykonywane na zamówienie i produkty z grawerem

W sklepie IKGOLD.PL oferowane są w szczególności obrączki oraz inne wyroby jubilerskie, które mogą być wykonywane lub konfigurowane zgodnie z wyborem Klienta, między innymi w zakresie rozmiaru, szerokości, grubości, próby złota, rodzaju kamienia, rodzaju produktu oraz graweru.

Zgodnie z przepisami prawa odstąpienie od umowy może być wyłączone w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)

Obrączki oraz inne produkty z grawerem nie podlegają zwrotowi, ponieważ są produktami personalizowanymi, wykonanymi według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Zwrot może być możliwy w przypadku produktów bez graweru, o ile produkt nie nosi śladów użytkowania, jest kompletny, nie został uszkodzony oraz nie został wykonany według indywidualnej, niestandardowej specyfikacji Klienta.

4. Jak dokonać zwrotu?

Aby dokonać zwrotu produktu, należy:

1. Skontaktować się ze Sprzedawcą mailowo na adres kontakt@ikgold.pl.

2. Przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Odesłać produkt na adres:

IK Mikołaj Żelazny
ul. Grunwaldzka 8 lok. 7
83-000 Starogard Gdański

Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

5. Zwrot płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

6. Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową.

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• produkt ma wadę,

• produkt jest uszkodzony,

• produkt nie odpowiada opisowi,

• produkt został wykonany niezgodnie z wybraną konfiguracją,

• otrzymany produkt różni się od zamówionego.

Warunki dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową wynikają z przepisów prawa i nie mogą być zmieniane na niekorzyść konsumenta. (UOKiK - Prawa konsumenta)

7. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: kontakt@ikgold.pl,

• pisemnie na adres: IK Mikołaj Żelazny, ul. Grunwaldzka 8 lok. 7, 83-000 Starogard Gdański.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• dane kontaktowe,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,

• żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków.

8. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. (UOKiK - Prawa konsumenta)

9. Reklamacje produktów z grawerem

Produkty z grawerem podlegają reklamacji, jeżeli są niezgodne z umową, wadliwe lub zostały wykonane niezgodnie z treścią przekazaną przez Klienta.

Reklamacji nie podlega treść graweru, jeżeli została wykonana zgodnie z treścią podaną przez Klienta podczas składania zamówienia.

Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia treści graweru przed złożeniem zamówienia, w szczególności imion, dat, znaków specjalnych i pisowni.

10. Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:

IK Mikołaj Żelazny
ul. Grunwaldzka 8 lok. 7
83-000 Starogard Gdański
e-mail: kontakt@ikgold.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko Klienta:

....................................................................................

Adres Klienta:

....................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek bankowy:

....................................................................................

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................

Data:

....................................................................................